Ångerrätt och öppet köp

Ångrade du dig? Det finns en viktig skillnad mellan lagstadgad ångerrätt och frivilligt öppet köp. Många tror att man alltid kan lämna tillbaka varor, men i fysisk butik är det upp till handlaren. På nätet har du dock lagen på din sida. Vi reder ut begreppen så att du vet när du kan kräva att få lämna tillbaka varan och få pengarna åter.

Frågor och svar

När gäller ångerrätten?

Enligt distansavtalslagen har du 14 dagars ångerrätt när du handlar på nätet, via telefon eller utanför en butikslokal. Denna rätt kan företaget inte avtala bort. Om du inte får information om ångerrätten förlängs fristen till 12 månader, och om företaget senare informerar dig korrekt får du därefter 14 dagar att ångra köpet.

Vad är skillnaden på öppet köp och bytesrätt?

Öppet köp betyder att du får pengarna tillbaka. Bytesrätt betyder att du får byta till en annan vara eller få ett tillgodokvitto, men inte kontanter. Båda dessa är frivilliga för butiker att erbjuda.

Får jag testa varan och sen ångra mig?

Vid näthandel får du undersöka varan försiktigt. Om du använt den mer än nödvändigt får du fortfarande ångra dig, men företaget har rätt att dra av en summa för värdeminskningen.

Gäller ångerrätten för alla varor?

Nej, det finns undantag. Ångerrätten gäller exempelvis inte för specialtillverkade varor med personlig prägel, livsmedel, förseglad ljud- och bildupptagningar där plomberingen brutits eller vissa hygienartiklar. Lagen gäller inte heller för för hotell och annat boende, transporter som tåg och flyg, restaurangbokningar, tidsbestämda fritidsaktiviteter eller digitalt innehåll som filmer och spel.

Vem betalar returfrakten?

Du som kund ska betala returfrakten om du ångrar dig, förutsatt att företaget har informerat om detta innan köpet. Många företag bjuder dock på returen frivilligt.