Fel på vara eller tjänst

Vad räknas egentligen som ett fel? Det är inte bara om apparaten inte startar. Juridiskt sett är det fel på varan om den avviker från vad ni avtalat eller vad du rimligen kunde förvänta dig. Det kan vara en repa på en ny bil, en hantverkstjänst som inte är fackmannamässigt utförd eller en jacka som inte tål regn trots att säljaren lovade det. Vi hjälper dig bedöma om felet är säljarens ansvar.

Frågor och svar

Vem ska bevisa att det är fel på varan?

För varor köpta efter 1 maj 2022 ligger bevisbördan på företaget de första två åren. De måste bevisa att du orsakat felet, exempelvis genom vanvård. Därefter ligger bevisbördan på dig

Kan jag kräva pengarna tillbaka direkt?

Oftast har företaget rätt att försöka laga felet eller ge dig en ny vara först. Först om de misslyckas eller om felet är mycket allvarligt kan du häva köpet och få pengarna tillbaka.

Gäller detta även reavaror?

Ja, du har exakt samma reklamationsrätt på reavaror som på varor till ordinarie pris.

Vad gäller om tjänsten blev mycket dyrare än tänkt?

Om ni inte avtalat om ett fast pris ska priset vara skäligt. Har ni avtalat om ett ungefärligt pris får det inte överskridas med mer än 15 procent. Om priset överstiger 15 procent utan att du informeras behöver du inte betala det extra, eftersom det är företaget som gjort fel

Vad räknas som fackmannamässigt utfört?

Det innebär att arbetet ska utföras på ett sätt som krävs av en professionell yrkesperson i branschen. Om en tjänst avviker från branschstandard räknas det som fel.